Настоящая Политика возврата устанавливает правила и процедуры возврата денежных средств за продукты и услуги, приобретенные у ООО «ПромоСтарт» (далее — «Компания»). Данная Политика применяется к покупкам, совершенным через сайт masthavchik.com и другие сервисы Компании.
Компания стремится обеспечить высокое качество своих продуктов и услуг, а также удовлетворенность клиентов. Мы понимаем, что иногда возникают ситуации, когда требуется возврат денежных средств, и стремимся сделать этот процесс максимально простым и понятным.
1.1. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования и применяется ко всем продуктам и услугам, приобретенным у Компании.
1.2. Используя сервисы Компании и приобретая продукты или услуги, Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и согласен с настоящей Политикой возврата.
1.3. Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять или дополнять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте Компании. Пользователям рекомендуется регулярно проверять актуальную версию Политики.
2.1. Цифровые продукты (программное обеспечение, электронные материалы, доступ к онлайн-сервисам) являются товарами надлежащего качества, не подлежащими возврату или обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...", если нет доказательств того, что они имеют существенные недостатки, которые делают их непригодными для использования по назначению.
2.2. Несмотря на вышеуказанное, Компания предлагает следующие условия возврата для цифровых продуктов:
| Продукт/Услуга | Период для возврата | Условия возврата |
|---|---|---|
| ПромоАналитика Pro | 14 календарных дней с момента покупки | Возврат 100% при условии, что продукт не использовался (не активирован) или использовался менее 3 часов |
| СоцЭксперт | 14 календарных дней с момента покупки | Возврат 100% при условии, что продукт не использовался (не активирован) или использовался менее 3 часов |
| Email-Маркетинг Мастер | 14 календарных дней с момента покупки | Возврат 100% при условии, что продукт не использовался (не активирован) или использовался менее 3 часов |
| КонтентПро | 14 календарных дней с момента покупки | Возврат 100% при условии, что продукт не использовался (не активирован) или использовался менее 3 часов |
| РетаргетингБокс | 14 календарных дней с момента покупки | Возврат 100% при условии, что продукт не использовался (не активирован) или использовался менее 3 часов |
2.3. Для подписочных продуктов или услуг:
3.1. В случае обнаружения существенных недостатков в продукте, которые делают его непригодным для использования по назначению и которые не могут быть устранены, или требуют для их устранения несоразмерных расходов или затрат времени, Пользователь имеет право на возврат денежных средств в полном объеме, независимо от сроков, указанных в разделе 2.
3.2. Существенными недостатками могут считаться:
3.3. Для подтверждения наличия существенных недостатков Пользователь должен предоставить детальное описание проблемы и, по запросу Компании, журналы ошибок, скриншоты или другие доказательства, демонстрирующие наличие недостатков.
4.1. Для инициирования возврата Пользователь должен отправить запрос на возврат средств одним из следующих способов:
4.2. Запрос на возврат должен содержать следующую информацию:
4.3. После получения запроса на возврат Компания рассматривает его в течение 10 рабочих дней и принимает решение о возможности возврата на основании настоящей Политики.
4.4. В случае одобрения запроса на возврат, Компания инициирует процесс возврата денежных средств в течение 5 рабочих дней после принятия положительного решения.
4.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Пользователем:
4.6. Сроки фактического зачисления денежных средств на счет Пользователя зависят от платежной системы или банка, через который осуществляется возврат, и могут составлять от 3 до 30 банковских дней.
5.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
5.2. Компания оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств, если имеются подозрения в недобросовестном использовании настоящей Политики возврата, включая, но не ограничиваясь, многократные запросы на возврат от одного Пользователя.
6.1. Пользователь вправе отменить заказ до момента его обработки и доставки. В случае отмены заказа до момента его обработки, Пользователю возвращается полная сумма заказа.
6.2. Если заказ уже обработан и находится в процессе доставки, отмена может быть невозможна или может повлечь за собой частичное удержание суммы в счет компенсации расходов на обработку заказа.
7.1. В случае приобретения нескольких продуктов или услуг в одном заказе, Пользователь вправе запросить возврат только за часть заказа, при условии, что такие продукты или услуги могут быть четко выделены и их стоимость может быть определена отдельно.
8.1. В отношении продуктов или услуг, приобретенных в рамках специальных предложений, промо-акций или со значительной скидкой (более 50% от регулярной цены), могут действовать особые условия возврата, указанные в описании такого предложения или акции.
8.2. В отсутствие специальных условий, возврат осуществляется в соответствии с настоящей Политикой возврата, но с учетом фактически уплаченной суммы.
9.1. Настоящая Политика возврата действует с момента её опубликования на сайте Компании.
9.2. Все спорные вопросы, связанные с возвратом денежных средств, решаются путем переговоров. В случае невозможности достижения согласия, споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.3. Компания оставляет за собой право предоставлять индивидуальные условия возврата на свое усмотрение, что не является изменением настоящей Политики или основанием для предоставления аналогичных условий другим Пользователям.
9.4. Запросы на разъяснение настоящей Политики или дополнительную информацию о возврате следует направлять по адресу электронной почты info@masthavchik.com.
Последнее обновление: 15 апреля 2024 г.